Hulp

Retourneren

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Binnen die termijn mag je zonder opgaaf van reden van de koop af. Dit is je wettelijke herroepingsrecht en het geldt bij elke online bestelling in de EU.

Zo meld je een retour aan

1. Mail binnen 14 dagen na ontvangst naar hello@badintentions.nl met je bestelnummer en wat je terugstuurt. Eén regel is genoeg — je hoeft geen reden op te geven.
2. Je krijgt van ons de retourinstructies en het adres.
3. Stuur het pakket binnen 14 dagen na die melding terug.

Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet.

In welke staat

Je mag het stuk beoordelen zoals je in een winkel zou doen: passen, bekijken, voelen. Je mag het niet gebruiken. Stuur het terug met de labels er nog aan en in de staat waarin je het kreeg. Is er meer mee gedaan dan nodig om het te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Kosten van het terugsturen

Nog vast te stellen. Wie de retourzending betaalt en hoe het retourlabel loopt, wordt vóór de opening van Drop 01 hier ingevuld. Tot dat hier staat, geldt de wettelijke ondergrens: we informeren je hierover uiterlijk vóór je bestelling plaatst, en zonder die vermelding vooraf komen de retourkosten voor onze rekening.

Je geld terug

We betalen binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf het moment dat je je retour meldde. We mogen wachten tot we het stuk binnen hebben of tot jij hebt aangetoond dat je het verstuurd hebt — wat het eerst komt.

Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling betaalde. Koos je bij het bestellen voor een duurdere verzendmethode, dan vergoeden we het standaardtarief. Terugbetalen gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde, tenzij je iets anders afspreekt.

Waarvoor het herroepingsrecht niet geldt

Voor stukken die naar jouw specificatie zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn — denk aan een eigen naam of een eigen ontwerp op maat. De reguliere artikelen uit Drop 01 vallen hier niet onder: die worden weliswaar op bestelling geproduceerd, maar in standaardmaten en standaarduitvoeringen, en daarvoor houd je gewoon je volle 14 dagen bedenktijd.

Kapot of verkeerd geleverd

Dat is iets anders dan een retour, en er geldt geen termijn van 14 dagen voor. Krijg je een verkeerd stuk, een verkeerde maat of iets met een fabricagefout, mail dan hello@badintentions.nl met een foto en je bestelnummer. We sturen een vervanging of betalen terug, en de verzendkosten zijn in dat geval altijd voor ons. Je wettelijke garantie op een deugdelijk product staat hier los van en vervalt niet na twee weken.